致日语私塾

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南航员工培训心得

老师您好：
很感谢您的评价，让我知道自身的缺点，，更好得完善自己，谢谢您的教导，让我学到更多的知识，让我带这自己的问题去成长！真的非常感谢。
通过这段时间的学习，让我学会了很多，不单单是日语上的进步，在服务意识方面也有很大的进步。
总结问题如下：
1，在跟客户通话时，在客户报完想说的内容时，要再跟客户确认一次（例えば：ｘｘｘですございますね）?
2,在帮客户查询时，不用跟客户说明：“查询客票使用条件”这样的字眼，因为这是我们内部的工作流程，只需要跟客户说明：お調べいたしますので、少々お待ちくだいませ。
3，在接时，不能自言自语，多跟客户核对及适当的时候要あいずち。
4，在帮不到客户的情况下，要表示歉意，要有强烈的客户服务意识。
5，在开始接时：不需要说“ご要件をどうぞ”。因为客户打上来肯定是有事情要咨询，只需等客户说完问题之后，跟客户核实一下客户想咨询以及想得到的帮助。
6，在差不多结束时不需要说：他にご要件がございますか。因为在帮助客户解决完问题后，再问这一句显得有点多余的感觉。
9，旅客报票号的时候，一般是四个数字的念，而且在最后家一个の、我们重复确认时最后四个四个的念，然后也加の。这样给客户的感知会更好。
10，在查询过程中，需要让客户等候时，如果客户问起，必须简单说明，不能只说：今確認中です。因为旅客不知道我们要查询什么。
11，跟客户说明情况时，不能用太过于专业的词语：例えば：変更不可となっております。这一句可以简单的说成：この航空券は変更できませんとなっております。这样会让客户简单明了的了解到，给客户更好的感知。
12，与客户对话时必须用敬语，同时要有强烈的客户服务意识，会通过自己的努力做到更好！
感谢您的阅览。